Pantallas principales
Esta página resume las secciones más importantes del panel de Tienda de Puntos. Algunas opciones pueden no aparecer si el operador no tiene permiso, si el plan no las incluye o si la integración necesaria no está activa.Inicio
Para qué sirve
Sirve para ver el estado general del programa: objetivos pendientes, métricas recientes, acciones rápidas, clientes destacados y cumpleaños próximos.Cuándo usarlo
Usalo al empezar el día o cuando quieras saber qué falta para dejar el programa listo. También es el mejor lugar para seguir los objetivos de onboarding.Pasos básicos
- Revisá la etapa de objetivos pendiente.
- Entrá al objetivo que quieras completar.
- Mirá las métricas de los últimos 30 días.
- Usá las acciones rápidas para abrir el QR de registro, material de difusión, guías o configuración.
Notas útiles
- Las métricas dependen de operaciones reales: clientes registrados, entregas de puntos, canjes y ventas.
- Si todavía no hay actividad, algunos gráficos o rankings pueden aparecer vacíos.
Administrar puntos
Esta sección agrupa las tareas de mostrador: sumar puntos, generar sumas alternativas, canjear premios y validar códigos.Suma directa
Para qué sirve
Sirve para entregar puntos manualmente a un cliente por una compra o acción puntual.Cuándo usarlo
Usalo cuando el cliente está en el local, cuando una venta no entra por integración o cuando necesitás cargar puntos de forma controlada.Pasos básicos
- Buscá el cliente por nombre, email, documento o QR.
- Si el cliente no existe, crealo desde la misma pantalla.
- Ingresá el importe de la compra o la cantidad de puntos.
- Revisá bonificaciones, modificadores y advertencias.
- Agregá una observación si hace falta.
- Confirmá la suma de puntos.
Notas útiles
- Si hay validación de factura activa, puede pedir datos adicionales.
- Si el cliente está suspendido, la pantalla muestra advertencias y puede impedir la operación.
- La pantalla puede mostrar puntos base, bonificaciones por nivel, puntos extra y modificadores antes de confirmar.
- En algunos casos se pueden dejar sumas en una cola antes de enviarlas.
Sumas alternativas
Para qué sirve
Sirve para entregar puntos sin cargar todo manualmente desde el mostrador. La plataforma puede trabajar con QR, email, WhatsApp o link, según la configuración disponible.Cuándo usarlo
Usalo para campañas, eventos, mesas, sucursales, ventas online o situaciones donde el cliente puede iniciar la suma desde un enlace o QR.Pasos básicos
- Elegí el tipo de suma: QR, email, WhatsApp o link.
- Creá una nueva alternativa.
- Definí nombre, sucursal y observaciones internas.
- Elegí si los puntos son fijos o variables.
- Indicá si cada cliente puede usarlo una sola vez o varias veces dentro de un período.
- Activá código de validación si querés que el operador confirme la operación.
- Compartí el QR o enlace con tus clientes.
Notas útiles
- Las pestañas visibles dependen de permisos, integraciones y configuración del negocio.
- El código de validación puede rotar cada pocos segundos para evitar usos no autorizados.
- Si el QR es variable, el operador define los puntos al momento de operarlo.
Canje de premios
Para qué sirve
Sirve para descontar puntos cuando un cliente cambia sus puntos por un premio, producto o cupón de dinero.Cuándo usarlo
Usalo cuando el cliente quiere llevarse un beneficio en el local o cuando querés dejar un canje pendiente para entregar después.Pasos básicos
- Buscá el cliente.
- Elegí el tipo de canje disponible: producto o dinero.
- Seleccioná el premio o ingresá el monto.
- Revisá los puntos disponibles y los puntos a descontar.
- Indicá si el premio se entrega en el momento o queda pendiente.
- Confirmá el canje.
Notas útiles
- El canje por dinero aparece solo si está habilitado.
- Si el premio no está visible para clientes, la pantalla puede pedir una confirmación adicional.
- Los canjes pendientes se entregan después desde validación de código.
Validar código
Para qué sirve
Sirve para validar y entregar un canje pendiente usando un código o QR.Cuándo usarlo
Usalo cuando el cliente llega al local con un código de canje y el operador necesita confirmar la entrega.Pasos básicos
- Ingresá el código o escaneá el QR.
- Revisá los datos del canje.
- Confirmá la entrega si corresponde.
Notas útiles
- Si el código no aparece, puede estar mal escrito, vencido o no disponible para entrega.
- Si el cliente está suspendido, la pantalla puede mostrar una advertencia antes de operar.
Movimientos
Para qué sirve
Sirve para revisar el historial de puntos y canjes del negocio.Cuándo usarlo
Usalo para controlar operaciones, investigar diferencias de saldo o responder consultas de clientes.Pasos básicos
- Entrá a Movimientos.
- Buscá o filtrá la operación.
- Abrí el detalle para revisar qué pasó, cuándo y con qué cliente.
Notas útiles
- Es una pantalla de consulta. Para corregir una situación, normalmente se usa la pantalla específica de puntos, clientes o canjes.
Clientes
Para qué sirve
Sirve para administrar la base de clientes del programa: datos personales, puntos, nivel, etiquetas, dependientes, suspensiones y acciones de contacto.Cuándo usarlo
Usalo para crear clientes, editar datos, buscar perfiles, segmentar con etiquetas, importar o exportar la base, y revisar el estado de una persona.Pasos básicos
- Buscá el cliente por nombre, email, documento o teléfono.
- Usá filtros, etiquetas o vista simple/expandida para ordenar la lista.
- Abrí el perfil para ver datos, puntos, movimientos y acciones.
- Creá, importá o exportá clientes cuando necesites actualizar la base.
- Suspendé o activá clientes si corresponde.
Notas útiles
- Al crear clientes desde algunas pantallas, puede ser obligatorio cargar email o documento.
- El borrado puede dejar un período de recuperación de 30 días. Pasado ese tiempo, los datos personales se eliminan.
- Un cliente eliminado puede perder inscripciones activas a sorteos y premios pendientes.
Catálogo
Para qué sirve
Sirve para crear y administrar los premios que los clientes pueden canjear con puntos.Cuándo usarlo
Usalo antes de lanzar el programa y cada vez que quieras agregar, pausar o modificar beneficios.Pasos básicos
- Creá un producto, beneficio o gift card.
- Cargá nombre, descripción, imagen y condiciones.
- Definí puntos necesarios, stock y disponibilidad.
- Organizá premios con categorías o cupones si tu configuración lo permite.
- Usá la vista de cliente para revisar cómo se muestra.
Notas útiles
- Un premio oculto o desactivado no debería mostrarse al cliente.
- Si usás stock, revisá las alertas de bajo stock en configuración.
- Algunas opciones, como gift cards o cupones, pueden depender de integraciones o configuración del negocio.
Bonificaciones
Para qué sirve
Sirve para ajustar cómo los clientes ganan puntos más allá de la regla base.Cuándo usarlo
Usalo cuando quieras premiar más a ciertos clientes, lanzar campañas temporales o incentivar referidos.Pasos básicos
- Revisá qué tipo de bonificación necesitás.
- Creá o editá la regla.
- Definí condiciones, vigencia y prioridad.
- Activá la regla cuando esté lista.
- Probá una operación para confirmar que los puntos se calculan como esperás.
Niveles
Permiten agrupar clientes según su actividad y darles beneficios diferentes. Sirven para premiar fidelidad.Puntos extra
Permiten sumar puntos adicionales por campañas o condiciones específicas. Sirven para promociones de temporada, categorías, días especiales o acciones comerciales.Modificadores
Permiten ajustar puntos en una operación concreta. Sirven cuando el operador necesita aplicar una regla puntual durante la suma.Referidos
Permiten premiar a clientes que invitan a otras personas. Sirven para hacer crecer la base con recomendaciones.Notas útiles
- Varias reglas activas pueden impactar en la misma operación. Revisá el resumen antes de confirmar puntos.
- Los permisos del operador pueden limitar qué bonificaciones puede ver o aplicar.
Sorteos
Para qué sirve
Sirve para crear sorteos, gestionar participantes y elegir ganadores.Cuándo usarlo
Usalo para campañas de activación, fechas especiales o acciones donde querés aumentar participación de clientes.Pasos básicos
- Creá un sorteo.
- Cargá datos básicos, términos y condiciones.
- Definí período de inscripción.
- Configurá premios y forma de participación.
- Publicá o difundí el sorteo.
- Revisá participantes.
- Cerrá el sorteo y realizá el sorteo de ganadores cuando corresponda.
Notas útiles
- La participación puede depender de filtros o reglas configuradas para cada sorteo.
- La pantalla incluye historial de estado para entender qué pasó con el sorteo.
Encuestas
Para qué sirve
Sirve para hacer preguntas a clientes, medir satisfacción y revisar respuestas.Cuándo usarlo
Usalo cuando quieras conocer la experiencia de compra, validar una promoción o pedir opinión después de una interacción.Pasos básicos
- Creá una encuesta común o una encuesta de satisfacción.
- Definí preguntas y opciones de respuesta.
- Configurá si se otorgan puntos por responder, cuando esa opción esté disponible.
- Publicá o compartí la encuesta.
- Revisá respuestas, clientes y métricas.
Notas útiles
- Las encuestas de satisfacción pueden conectarse con plantillas de email.
- Los puntos por respuesta dependen de la configuración de cada encuesta.
Métricas
Para qué sirve
Sirve para analizar cómo está funcionando el programa de puntos.Cuándo usarlo
Usalo para tomar decisiones comerciales: qué premios funcionan, qué clientes participan, cómo evolucionan los canjes y qué sucursales tienen más actividad.Pasos básicos
- Elegí el panel o métrica que querés revisar.
- Aplicá filtros de fecha, sucursal u operador si están disponibles.
- Compará resultados.
- Exportá información cuando necesites trabajarla fuera de la plataforma.
Notas útiles
- Los exportables pueden quedar registrados como procesos dentro de Configuración.
- Las métricas dependen de que las operaciones estén cargadas o lleguen correctamente por integración.
Configuración
Para qué sirve
Sirve para ajustar reglas generales del negocio, operadores, sucursales, integraciones, mensajes, diseño y procesos.Cuándo usarlo
Usalo al inicio del programa y cada vez que cambie una regla comercial importante.Pasos básicos
- Entrá a Configuración.
- Elegí la sección que querés modificar.
- Revisá el impacto de la regla.
- Guardá los cambios.
- Probá el flujo desde el panel o desde la vista de cliente.
Configuración inicial
Incluye conversión de puntos, puntos por registro, puntos por cumpleaños, mensaje de soporte y descarga de QR/material de difusión.Configuraciones adicionales
Incluye recordatorios por inactividad, vencimiento de puntos, formulario de registro, advertencia por puntos excesivos, puntos por QR del cliente, cupón de dinero, mínimo de sucursales y email obligatorio para canjes.Mensajes y notificaciones
Permite revisar plantillas de email, WhatsApp Lite, push y avisos de bajo stock.Sucursales
Permite crear y editar locales físicos u online. También puede permitir copiar enlaces de registro, descargar QR o generar configuración para una app de escritorio.Operadores
Permite administrar usuarios internos y permisos. Es clave si distintas personas suman puntos, validan canjes o gestionan clientes.Integraciones
Permite conectar sistemas externos, como ecommerce, sistemas de venta o canales de comunicación. Las integraciones disponibles dependen de la cuenta y configuración.Procesos
Sirve para seguir tareas como importaciones, exportaciones u operaciones que quedan corriendo en segundo plano.Diseño
Permite ajustar logos, colores, redes sociales y mensajes promocionales que ve el cliente.Notas útiles
- Algunas configuraciones impactan directamente en lo que ve el cliente. Conviene probar cambios importantes antes de difundirlos.
- Si una opción no aparece, puede depender de permisos, plan o integración activa.
Asistente IA
Para qué sirve
Sirve para hacer preguntas sobre información del negocio dentro de la plataforma.Cuándo usarlo
Usalo cuando quieras consultar datos del catálogo, clientes, puntos, canjes, ventas, sucursales o métricas sin navegar por varias pantallas.Pasos básicos
- Abrí el asistente desde el panel.
- Escribí una pregunta concreta.
- Revisá la respuesta y, cuando aparezcan, las herramientas o datos usados.
- Usá el historial si querés retomar una conversación anterior.
Notas útiles
- El asistente depende de los permisos y datos disponibles para tu cuenta.
- Para decisiones sensibles, conviene validar la información en la pantalla correspondiente.